Ajaib bij Shell

Ajaib is ontstaan nadat ik in Brunei Shell, midden jaren ’90, de opdracht had gekregen om operationele documentatie te herschrijven, de z.g.n. operating manuals. In mijn bezoeken op de olie en gasplatforms in de Zuid-Chinese zee was het mij al snel duidelijk dat de documentatie niet of nauwelijks gebruikt werd. In de eerste plaats was de Engelstalige documentatie, meestal geschreven door Engelstalige expats, lastig voor de lokale operators om te begrijpen. In de tweede plaats bleek dat het verband tussen het gebruik van de documentatie en het gevolg op de bedrijfsvoering ook niet altijd duidelijk was. Met de introductie van internet is in samenwerking met de operators het Ajaib concept ontwikkeld. Een interactieve omgeving waar de rol van de operator werd gekoppeld aan wat hij moets doen, waar en waarom. Het Engelse taalgebruik hebben we geprobeerd op te lossen door gebruik te maken van ‘simplified English’ de standaard die in de luchtvaart industrie, o.a. door Airbus wordt toegepast. Ajaib was een eerste stap naar een concept over proces denken op de werkvloer en het koppelen aan bedrijfsresultaten die de operators zelf konden beinvloeden.

Share the word